Livraison et retours

1. Livraison

Délai d’expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Aucune commande n’est expédiée les week-ends ni les jours fériés.

Zones de livraison

FiTU livre actuellement :

• en France (métropole)
• dans les pays de l’Union européenne

Délais de livraison

Délais de livraison estimés :

• France : 2 à 5 jours ouvrables
• Europe : 3 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination ainsi que du poids et de la taille de la commande. Les frais applicables sont clairement indiqués avant le paiement. Livraison gratuite dès 75 € d’achat.

Responsabilité et risques

Conformément à la loi française, le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la réception physique des marchandises. Si un colis arrive endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison, puis contacter FiTU dans les 48 heures en joignant des photos.

2. Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen et français de la consommation, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit en informer FiTU par e-mail.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être inutilisés et dans leur état d’origine
• inclure tous les emballages d’origine
• ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

FiTU se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Procédure de retour

• Contactez FiTU à l’adresse momo@fishingtungsten.com
• Recevez les instructions de retour
• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant la rétractation

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la loi l’exige (par exemple en cas de rétractation totale).

3. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez FiTU dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos et les détails de la commande. FiTU vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont alors pris en charge par FiTU.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits sur mesure ou personnalisés
• aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts (le cas échéant)

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison et aux retours : FiTU, e-mail momo@fishingtungsten.com.